Óticas Paris
Óticas4x mais retorno por campanha
Como a Óticas Paris parou de atirar para todo lado e passou a ter retorno claro em cada campanha com segmentação RFM.
4xretorno por campanha
4xretorno
Por campanha de marketing
+52%taxa de abertura
Em campanhas segmentadas
-40%custo/conversão
Redução no custo de aquisição
+R$56kreceita mensal
Receita incremental
O desafio
A Óticas Paris, rede de óticas com 3 lojas físicas e e-commerce, tinha uma base de mais de 15 mil clientes cadastrados mas disparava campanhas genéricas para todos. A taxa de abertura era de apenas 8%, e o retorno era incerto — a equipe de marketing não conseguia medir o impacto real de cada ação. Clientes inativos recebiam as mesmas promoções que clientes fiéis.
A solução com Flash CRM
A Óticas Paris implementou a segmentação RFM do Flash CRM para classificar automaticamente seus 15 mil clientes em 5 segmentos: Campeões, Leais, Em risco, Hibernando e Inativos. Cada segmento passou a receber campanhas específicas — Campeões ganharam acesso antecipado a lançamentos, clientes Em risco receberam cashback regressivo, e Inativos entraram em fluxo de reativação com desconto progressivo. A taxa de abertura saltou de 8% para 52% nas campanhas segmentadas.
Com a segmentação por RFM paramos de atirar para todo lado. Hoje cada campanha tem retorno claro.
Comece a fazer seus clientes voltarem.
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