Glossário

Recompra

Resposta rápida

Recompra é quando um cliente que já comprou na sua loja volta e faz uma nova compra. É o principal indicador de fidelização no varejo e impacta diretamente o LTV (Lifetime Value). Lojas com taxa de recompra alta dependem menos de mídia paga para crescer.

No varejo brasileiro, a taxa média de recompra fica entre 15% e 20%. Isso significa que, de cada 100 clientes que compram, apenas 15 a 20 voltam para uma segunda compra. Cada ponto percentual a mais na recompra representa receita que entra sem custo de aquisição, e é por isso que varejistas que investem em CRM, cashback e automação pós-venda conseguem crescer gastando menos com mídia paga.

Fórmula

Taxa de Recompra = (Clientes com mais de 1 compra / Total de clientes) x 100

Exemplo:: 200 clientes recorrentes / 1.000 clientes totais = 20% de recompra no período
Período:: Geralmente calculada em janelas de 30, 60 ou 90 dias

Como aumentar a recompra

Cashback com validade curta

Devolver 3% a 10% da compra como crédito com validade de 30 a 60 dias cria uma obrigação de retorno. O cliente sabe que tem dinheiro esperando e volta antes do ciclo natural. Gera em média 2,3x mais recompra que desconto direto.

Automação pós-venda

Sequência automática via WhatsApp: agradecimento (D+1), dica de uso do produto (D+7), oferta de segunda compra com cashback (D+21). Essa jornada em 3 toques converte até 18% dos compradores de primeira vez em recorrentes.

Segmentação RFM

Identificar clientes New (primeira compra recente) e Potential Loyalists (2-3 compras) permite comunicação diferenciada. Cada grupo recebe oferta calibrada para o estágio do relacionamento, maximizando a taxa de segunda e terceira compra.

Cross-sell inteligente

Sugerir produtos complementares ao que o cliente já comprou (quem comprou tênis recebe oferta de meia e cuidado) aumenta a relevância da comunicação e reduz a fricção para a segunda compra.

Benchmarks

15-20%

Média do varejo BR

Sem programa de fidelização

30-40%

Meta com CRM + cashback

Em 90 dias de operação

+31%

Aumento médio com Flash CRM

Cashback + automação WhatsApp

Recompra e LTV: a conexão direta

LTV = ticket médio x frequência x duração do relacionamento. Recompra impacta diretamente a frequência e a duração. Uma melhora de 10 pontos percentuais na recompra pode dobrar o LTV em 12 meses. Por isso, investir em recompra é o caminho mais eficiente para crescer sem aumentar proporcionalmente o investimento em aquisição.

Dúvidas frequentes

Qual a taxa de recompra ideal para varejo?▼

A média do varejo brasileiro fica entre 15% e 20%. Com CRM, cashback e automação bem configurados, o ideal é buscar entre 30% e 40% em 90 dias. Lojas de consumo recorrente (alimentação, beleza) podem ultrapassar 50%.

Como calcular a taxa de recompra?▼

Divida o número de clientes que compraram mais de uma vez no período pelo total de clientes que compraram no mesmo período, e multiplique por 100. Exemplo: 200 clientes recorrentes / 1.000 clientes totais = 20% de recompra.

Cashback realmente aumenta a recompra?▼

Sim. No varejo brasileiro, cashback com validade de 30 a 60 dias gera em média 2,3 vezes mais recompra do que desconto direto, porque cria uma obrigação de retorno: o cliente sabe que tem crédito esperando.

Quanto tempo leva para ver resultado em recompra?▼

Os primeiros sinais aparecem em 30 dias (primeiro ciclo de resgate de cashback). Resultado consolidado, com impacto no LTV, fica claro entre 60 e 90 dias.

Qual a relação entre recompra e LTV?▼

LTV = ticket médio x frequência x duração do relacionamento. Aumentar recompra impacta diretamente a frequência e a duração, que são os dois multiplicadores do LTV. Uma melhora de 10 pontos percentuais na recompra pode dobrar o LTV em 12 meses.

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Termos relacionados

LTV

Valor total estimado que um cliente gera ao longo do relacionamento com a marca.

Cashback

Percentual da compra devolvido ao cliente como crédito para usar em uma próxima compra.

RFM

Modelo de segmentação que classifica clientes por Recência, Frequência e Valor Monetário.